Dolce Cristalli – Ostutingimused

Ostutingimused

Veebipoe mhcrystals.ee (edaspidi Veebipood) omanik on CoolGem OÜ (registrikood 16481639)

Müügilepingu kehtivus, kauba- ja hinnainfo

Müügitingimused kehtivad Veebipoest kaupade ostmisel ja muul viisil esitatud tellimustele.

Veebipoes müüdavate toodete hinnad on märgitud toodete juurde. Hinnale lisandub tasu kauba kättetoimetamise eest. Kõik veebipoes müüdavate kaupade hinnad on eurodes.

Kauba kättetoimetamise tasu sõltub ostja asukohast ning kättetoimetamise viisist. Kättetoimetamise tasu kuvatakse ostjale tellimuse vormistamisel. Teave kauba kohta on esitatud Veebipoes vahetult kauba juures.

Tellimuse vormistamine

Kauba tellimiseks e-poest tuleb lisada soovitud tooted ostukorvi. Ostukorvis on võimalik tooteid ning koguseid muuta ning tooteid ostukorvist eemaldada kuni tellimuse esitamiseni.

Tellimuse vormistamiseks tuleb täita nõutud andmeväljad ning valida sobiv toodete kättetoimetamise viis.

Tellimuse eest koheselt tasumist ei toimu. Pärast e-poe tellimuse esitamist laekub kliendile arve e-mailile mille ta on märkinud tellimusvormil kontakt e-maili aadressiks 24h jooksul. MH Crystals (CoolGem OÜ) ei vastuta andmete esitamisel tekkinud ebatäpsuste eest.

Kui klient soovib tellida personaliseeritud toodet, tuleb kliendil oma täpsed soovid avaldada kas e-maili teel, Instagramis, Facebook messengeris või Telegram äpi kaudu. Pärast tellimuse esitamist lepitakse kokku tellimuse detailid ning seejärel saadetakse tellija e-mailile ettemaksu arve. Tellimus võetakse töösse pärast ülekande laekumist CoolGem OÜ arvelduskontole.

• Tasumine toimub ülekandega, arve alusel

MH Crystals (CoolGem OÜ) ja Tellija vaheline ostu-müügi leping (edaspidi leping) jõustub alates tasumisele kuuluva summa laekumisest CoolGem OÜ arvelduskontole.

Kui tellitud kaupa ei ole võimalik tarnida seoses kauba lõppemisega või muul põhjusel, teavitatakse sellest ostjat esimesel võimalusel ning tagastatakse tasutud raha (sh kauba kättetoimetamise kulud) viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul teate saatmisest.

Kohaletoimetamine

Kauba saatmine toimub Eesti Vabariigi piires ja eraldi kokkuleppel ka mujale maailma riikidesse. Kauba kättesaamiseks Eesti Vabariigis on ostjal järgnevad valikud:

• Pakiautomaat (DPD, Itella Smartpost, Omniva)

• Kullerteenus Tallinnas ja Viimsis (MH Crystals (CoolGem OÜ) kullerteenus)

• Tulen ise järele (Haabersti, Tallinn)

Kauba saatmiskulud kannab ostja ning vastav hinnainfo on kuvatud saatmisviisi juures.

Saadetised jõuavad üldjuhul ostja määratud sihtpunkti kuni 5 tööpäeva jooksul alates müügilepingu jõustumisest kui on tellitud toode mis on juba valmis ja koheselt saadaval.

Eritellimuste puhul lepitakse kohaletoimetamise aeg individuaalselt kokku vastavalt töö mahule ja ooteajapikkusele. Pärast eritellimuse valmimist postitatakse kaup 1-3 tööpäeva jooksul.

Taganemisõigus
Lepingule taganemisõigus ei laiene, tegemist on eritellimusel toodetega (VÕS § 53 lg 4 p 3)

Üldjuhul valmistatakse toode arvestades lepingupooleks oleva tarbija isiklikke vajadusi ja tarbija esitatud tingimuste kohaselt. Seetõttu taganemisõigus ei kohaldu ostja eritellimuse põhjal valmistatud ja vahendatud toodetele. Taganemisõigus ei kohaldu, kui ostjaks on juriidiline isik.

14-päevane tagastamisõigus kehtib vaid e-poest valmis toote ostu korral. Ostetud kaupa ei tohi kasutada muul viisil kui on vajalik kauba olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks viisil nagu see on lubatud kauba testimiseks füüsilises poes.
Kui kaupa on kasutatud muuks otstarbeks kui on vajalik kauba olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks või sellel on kasutamise või kulumise märke, on Veebipoel õigus alandada tagastatavat tasu vastavalt kauba väärtuse vähenemisele.
Kauba tagastamiseks tuleb esitada kauba ostmisest taganemise avaldus vabas vormis, ning saata see e-posti aadressile mh@mhcrystals.ee hiljemalt 14 päeva jooksul kauba kättesaamisest.

Kauba tagastamise kulud kannab ostja, välja arvatud juhul, kui tagastamise põhjus seisneb asjaolus, et tagastamisele kuuluv toode ei vasta tellitule (nt vale või defektiga toode).
Ostja peab kauba tagastama avalduse esitamisele järgneva 14 päeva jooksul või esitama tõendi, et ta on eelnimetatud perioodi jooksul kauba üle andnud kauba vedajale.

Veebipood tagastab tagastatava kauba kättesaamisel ostjale viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva möödumisel arvates taganemisavalduse saamisest, kõik ostjalt lepingu alusel saadud tasud.
Veebipood võib keelduda tagasimaksete tegemisest seni, kuni on lepingu esemeks oleva asja tagasi saanud või kuni ostja on esitanud tõendid, et on asja tagasi saatnud, sõltuvalt sellest, kumb toimub varem.
Veebipood võib keelduda tagasimakse tegemisest kui tagasi saadetav kaup on tee peal purunenud ostja halvasti, ebasobiliku, valesti või muul viisil pakkimise tõttu.

Kui ostja on sõnaselgelt valinud Veebipoe pakutud kõige odavamast tavapärasest asja kättetoimetamise viisist erineva kättetoimetamise viisi, ei pea Veebipood tarbijale tagastama kulu, mis ületab tavapärase kättetoimetamise viisiga seotud kulu.
Veebipoel on õigus taganeda müügitehingust ning nõuda ostjalt tagasi kaup, kui kauba hind veebipoes on eksituse tõttu märgitud oluliselt alla kauba turuhinna.

Pretensiooni esitamise õigus

Veebipood vastutab ostjale müüdud kauba lepingutingimustele mittevastavuse või puuduse eest, mis oli olemas juba asja üleandmise hetkel. Ostjal on õigus puuduse ilmnemisel pöörduda veebipoe poole, saates e-kirja aadressile mh@mhcrystals.ee või helistada telefonil: +372 5055438

Veebipood ei vastuta puuduste eest, mis on tekkinud pärast kauba üleandmist ostjale. Kui Veebipoest ostetud kaubal on puudused, mille eest Veebipood vastutab, parandab või asendab Veebipood puudusega kauba. Kui kaupa ei ole võimalik parandada ega asendada, tagastab Veebipood ostjale kõik müügilepinguga kaasnenud tasud.

Veebipood vastab tarbija esitatud kaebusele kirjalikult või kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis 15 päeva jooksul.

Otseturustus ja isikuandmete töötlemine

Veebipood kasutab ostja poolt sisestatud isikuandmeid ainult tellimuse töötlemiseks ning kauba ostjale saatmiseks. Veebipood edastab isikuandmeid veoteenust pakkuvale ettevõtetele selleks, et kohale toimetada kaupa.

Veebipood võib saata ostjale uudiskirju ning pakkumisi ostja e-maili aadressile.

Ostjal on igal ajal võimalik loobuda e-postile saadetavatest pakkumistest ja uudiskirjadest andes sellest meile teada e-kirja teel või järgides pakkumisi sisaldava e-kirjas toodud juhiseid.

Vaidluste lahendamine

Kui ostjal on Veebipoe osas pretensioone, tuleb need saata e-kirja teel aadressile mh@mhcrystals.ee

Kui ostja ja Veebipood ei suuda lahendada vaidlust kokkuleppe teel, siis on ostjal võimalik pöörduda Tarbijavaidluste komisjoni poole. Menetlustingimustega saab tutvuda ning avaldust esitada siin. Tarbijavaidluste komisjoni pädevuses on lahendada ostja ja Veebipoe vahel sõlmitud lepingust tulenevaid vaidlusi.

Privaatsuspoliitika

ISIKUANDMETE TÖÖTLEMINE

Veebipoe mhcrystals.ee isikuandmete vastutav töötleja on CoolGem OÜ (registrikood 16481639) asukohaga Randvere tee 17, Viimsi, e-post: mh@mhcrystals.ee

MILLISEID ISIKUANDMEID TÖÖDELDAKSE

• nimi, telefoninumber ja e-posti aadress;

• kauba kohaletoimetamise aadress;

• pangakonto number;

• kaupade ja teenuste maksumus ja maksetega seotud andmed (ostuajalugu);

MIS EESMÄRGIL ISIKUANDMEID TÖÖDELDAKSE

Isikuandmeid kasutatakse kliendi tellimuste haldamiseks ja kauba kohaletoimetamiseks. Ostuajaloo andmeid (ostu kuupäev, kaup, kogus, kliendi andmed) kasutatakse ostetud kaupade ja teenuste ülevaate koostamiseks ning kliendieelistuste analüüsimiseks. Pangakonto numbrit kasutatakse kliendile maksete tagastamiseks. Isikuandmeid nagu e-post, telefoni nr, kliendi nimi, töödeldakse selleks, et lahendada kaupade ja teenuste osutamise seonduvaid küsimusi (klienditugi).

ÕIGUSLIK ALUS

Isikuandmete töötlemine toimub kliendiga sõlmitud lepingu täitmise eesmärgil. Isikuandmete töötlemine toimub juriidilise kohustuse täitmiseks (nt raamatupidamine ja tarbijavaidluste lahendamine).

VASTUVÕTJAD, KELLELE ISIKUANDMED EDASTATAKSE

Isikuandmed edastatakse veebipoe klienditoele ostude ja ostuajaloo haldamiseks ja kliendiprobleemide lahendamiseks. Nimi, telefoninumber ja e-posti aadress edastatakse kliendi poolt valitud transporditeenuse pakkujale. Kui tegemist on kulleriga kohale toimetatava kaubaga, siis edastatakse lisaks kontaktandmetele ka kliendi aadress. Veebipoe raamatupidamine toimub teenusepakkuja poolt, Isikuandmed edastatakse teenusepakkujale raamatupidamistoimingute tegemiseks. Isikuandmeid võidakse edastada infotehnoloogia teenuste pakkujatele, kui see on vajalik veebipoe funktsionaalsuse või andmemajutuse tagamiseks.

OTSETURUNDUSTEATED

E-kirja aadressi ja telefoninumbrit kasutatakse otseturundusteadete saatmiseks, kui klient on andnud vastava nõusoleku. Kui klient ei soovi saada otseturundusteateid, siis tuleb valida e-kirja jaluses vastav viide või võtta ühendust klienditoega. Kui isikuandmeid töödeldakse otseturunduse eesmärgil, on kliendil õigus oma isikuandmete nii algse kui ka edasise töötlemise, sealhulgas otseturundusega seotud profiilianalüüsi tegemise suhtes igal ajal vastuväiteid esitada teavitades sellest kliendituge e-posti teel (vastav teave tuleb esitada selgelt ja eraldi igasugusest muust teabest).

VAIDLUSTE LAHENDAMINE

Isikuandmete töötlemisega seotud vaidluste lahendamine toimub klienditoe vahendusel mh@mhcrystals.ee